Reklamacje i zwroty

Drogi Kliencie,
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty – ręcznie robiona biżuteria z kamieni szlachetnych oraz naturalne świece sojowe – spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu lub zauważysz wady produktu, masz prawo do zwrotu lub reklamacji.

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, z oryginalnym opakowaniem (jeśli było dołączone).
W przypadku biżuterii personalizowanej (np. wykonanej na specjalne zamówienie) lub świec wykonanych na indywidualne życzenie, prawo zwrotu nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jak dokonać zwrotu?

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: sklep@szumito.pl, aby poinformować nas o chęci zwrotu.
Wypełnij formularz zwrotu, który prześlemy Ci w odpowiedzi na zgłoszenie.
Odeślij produkt na adres: [Twój adres do zwrotów]. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni roboczych.

Reklamacje

Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli produkt, który otrzymałeś, posiada wady fizyczne (np. uszkodzenia, niewłaściwe wykonanie) lub nie jest zgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu, zgodnie z przepisami o rękojmi.
Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami, wysyłając zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: sklep@szumito.pl. W treści zgłoszenia opisz problem, załącz zdjęcia produktu oraz podaj numer zamówienia.
Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego, który prześlemy na Twoją prośbę.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji możesz wybrać: naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Ważne informacje

Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu (np. kontakt biżuterii z chemikaliami, uszkodzenia mechaniczne) nie podlegają reklamacji.
Naturalne różnice w kolorze, strukturze czy fakturze kamieni szlachetnych wynikające z ich unikalnego charakteru również nie są uznawane za wady produktu.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: sklep@szumito.pl
📞 Telefon: 606 358 718

Jesteśmy tutaj, aby pomóc! 😊
Dziękujemy, że wybierasz produkty tworzone z pasją i dbałością o szczegóły.